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空乘微笑的原则都有哪些?

身为一名空乘人员,面对乘客我们需要微笑,在服务的细节上强调多的也是微笑。如何真正的“笑好”? 并不是露出几颗牙齿能够来衡量的,凤天乘云空乘小编给、和大家说说,如何能够笑的恰到好处,微笑的原则有哪些?

1、主动微笑原则

作为一名成熟或训练有素的空乘,在与乘客目光接触的同时,首先向对方微笑,然后再开口说话表示欢迎和交谈,会给人以彬彬有礼、热情的印象,会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境,也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时,如对方微笑在先,空乘则必须马上还以礼仪微笑。

2、健康微笑原则

微笑应该是健康爽朗的,自身状况不佳时,即使露出笑脸,也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时,或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味,则更难留给人好印象。作为一名空乘人员,在工作之余,要利用一切机会进行体育锻炼,好的身体和形象是1,其余的都是0,只有1存在,其余的才有意义。

3、时机的维持原则

空乘在目光与空乘接触的瞬间,要目视对方启动微笑,此时空乘应目光平视乘客、坦然自信,不可斜视乘客,不可左顾右盼、交头接耳,也不要有羞涩之感。微笑的时间长度以不超过大约3秒为宜,时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然,切忌突然用力启动和突然收拢。 

4、一视同仁原则

乘客千差万别,各色各态,但“来的都是客”,必须一视同仁,不能凭外表的差别和主观之好感,而区别对待。无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客,都得同等对待,一律待之以微笑,切忌以貌取人。

5、天天微笑原则

对空乘来讲,微笑应是自然、习惯的表情,为此应让自己保持天天微笑的习惯;要养成一进工作岗位,能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪,振奋精神热情地为乘客服务。 

有了良好的微笑习惯,才能让微笑服务进入新的境界。你微笑了吗?

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